Légal
Conditions générales de vente
Les présentes conditions régissent les ventes de la SARL Teaven, SIREN 911 143 782, 19 place de la République, 95130 Franconville · bonjour@teaven.co · 09 87 53 61 66. Elles couvrent le service en salle et les commandes Click & Collect passées sur order.teaven.co. La boutique en ligne est fermée jusqu'à fin octobre 2026 ; ses conditions propres seront publiées à sa réouverture.
1. Commande
La commande Click & Collect est passée en ligne et retirée en boutique au créneau choisi. Elle est ferme une fois le paiement accepté ; un écran de confirmation avec une référence vous est présenté et fait foi lors du retrait.
2. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA aux taux en vigueur). Le montant définitif, calculé par notre système de caisse Square, est affiché avant la validation du paiement. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire via Square (authentification 3-D Secure). Un reçu détaillé mentionnant la TVA est disponible depuis l'écran de confirmation et peut être envoyé par e-mail.
3. Retrait
La commande est préparée pour l'horaire de retrait choisi, dans la limite des horaires d'ouverture. Présentez votre référence au comptoir. Une commande non retirée le jour même ne peut être conservée (denrées fraîches) et ne donne pas lieu à remboursement, sauf circonstance exceptionnelle appréciée par Teaven.
4. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables. En cas de problème avec votre commande, contactez-nous : nous trouverons une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).
5. Allergènes
Les allergènes présents sont indiqués sur chaque plat de la carte et sur chaque fiche produit du site de commande. En cas d'allergie sévère, signalez-le au comptoir avant consommation.
6. Programme de fidélité
Le programme s'appelle Les Parenthèses. Vous cumulez 10 points par euro dépensé, en salle comme en ligne, et la boisson de votre choix est offerte dès 300 points, et les récompenses montent par paliers jusqu'au Brunch & Bien-être offert à 5 000 points. Les points sont valables un an à compter du jour où vous les gagnez. L'inscription est gratuite. Le programme peut évoluer ; les soldes acquis sont préservés.
7. Réclamations et médiation
Service client : bonjour@teaven.co. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [médiateur à désigner, coordonnées à compléter]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.