Bienvenue dans la FAQ

Ma Commande

Comment savoir si ma commande a été passée ?

À la confirmation de votre commande vous recevrez un mail de confirmation.

Comment le thé est-il conditionné ?

Nos produits sont conditionnés par nos soins en France. Tous nos thés & tisanes sont en vrac et sont vendus dans des boîtes en carton.

Puis-je être livré à une autre adresse ?

Oui, lors de votre commande vous aurez une case qui vous permettra d’ajouter une adresse de livraison différente de celle de votre domicile. 

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Pas de panique ! Lorsque nous aurons expédié votre commande vous recevrez par mail un numéro de suivi qui vous permettra de connaître le statut de votre commande à tout moment jusqu’à sa réception.

Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de Teaven est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

Vous retrouverez les moyens classiques de paiement par carte bancaire, Paypal et Apple Pay.

Suivi de ma commande

Livraison : mode, délais, frais

Pour les commandes à livrer en France métropolitaine il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée par So Colissimo, livraison en point retrait So Colissimo (Bureau de poste, commerçant ou espace cytissimo) vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours, et la livraison express via UPS/Chronopost garantissant une livraison sous 2 jours avant 13h (samedi inclus). Notre entrepôt prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).

Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En France Métropolitaine, en cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l’expéditeur. Dans le cas d’une livraison en point relais commerçant, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

La livraison n'est pas conforme

Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.

Nos thés

D'où viennent vos thés et infusions ?

Les thés et infusions présentés dans notre catalogue sont choisis avec attention par nos soins. Les saveurs qui les composent viennent du monde entier (Chine, Japon, Afrique, Europe, Amérique du Sud, etc). Vous retrouverez des saveurs d’ailleurs et exotiques dans vos préparations. Nous travaillons avec des partenaires engagés pour vous proposer des produits d’exception et de qualité.

Le conditionnement est fait en France par nos équipes. 

D'où viennent vos miels ?

Nos miels sont 100% Français ! Ils sont récoltés et conditionnés artisanalement dans la belle région des Gorges du Verdon dans le Var (83). Nos miels ne sont ni transformés ni dilués. Qualité supérieure 100% garantie. 

Vos produits sont-ils bio ?

Nos thés et infusions sont issus de l’agriculture biologique.

En revanche, nos miels ne le sont pas, et c’est un choix de la marque. Teaven collabore avec un apiculteur local des Gorges du Verdon, et d’un commun accord nous avons estimé qu’une certification biologique n’était pas nécessaire car elle n’apporte pas de réelle valeur à la qualité du miel récolté. Parce qu’il est très difficile de garantir le contrôle total de l’essaim d’abeille. 

Quel est le temps/ température d’infusion de mon thé/infusion ?

Le temps d’infusion et de température varient en fonction des thés et des infusions. Vous retrouverez toutes ces informations dans la page produit de chaque thé et infusion mais également sur l’emballage de vente Teaven.

Comment conserver vos thés et infusions ?

Nous vous conseillons de conserver vos thés et infusions :

  • A l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité.
  • A l’écart de substances odorantes (tabac, café etc.)
  • Dans la boîte d’origine ou dans une boîte conçue à cet effet.

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